以下的元素及內容，來自coursera 的Introduction to User Experience Design這堂課。
▍本篇適合
1) 不太了解、甚至是第一次聽過UI/UX的你2) 想要入門UI/UX，卻不知該如何下手的你
3) 已經看過02篇的你！點我看02篇
▍本文介紹導覽
嗨，我是個什麼都不會（沒錯，蔡逼八）、剛修完coursera Introduction to User Experience Design 一門課的mayo。修課後，只覺得腦袋混亂，所以決定用自己的話表達我理解的東西。一方面組織知識架構，一方面希望貢獻所學。以下為本文大綱：1) 小複習
2) 需求蒐集
3) 自然觀察法
4) 問卷調查
5) 聚焦小組
6) 一對一對談
7) 本篇結語 & 下集預告
準備好了嗎？開始囉！😳
▍小複習
我們先來複習02篇的幾個重要觀念：1) 使用者會參與到的三個部分為：介紹、互動、結束。
2) 我們會收集兩種數據，分別為定性和定量數據。
3) 根據設計造成的影響內容，使用者將分為主要利益關係者、次要利益關係者、第三利益關係者。
4) 影響使用者輸入、輸出流程的因素有：個人特徵、群體、文化及社會。
▍需求蒐集
在此階段，我們透過和使用者互動或觀察使用者來收集資料和數據。蒐集是為了了解：
1) 使用者
2) 使用者要完成的任務（目標）
3) 使用者現階段是如何完成任務的（current practices）。
4) 我們要解決的問題大小（problem space）。是什麼阻礙使用者完成目標？該如何改善？
我們將介紹需求蒐集的四個方法，包含它們是如何進行、執行目的、蒐集的數據類型、如何應用以及優缺點。
四種方法，從與使用者互動少到多來排序是：自然觀察法、問卷調查、聚焦小組和一對一對談。
觀察前，必須想好「我們要蒐集什麼」。除了使用者的行為方式、行為目標，個人特徵、群體、文化及社會、環境地點等定性數據，還有主要利益者及次要利益者之間互動了幾次、使用者點擊某按鈕幾次等定量數據。
利用自然觀察法，雖然使用者可以不受設計師影響（受到影響的話，可能會改變完成任務的方式），但正是因為兩者不會互動，所以蒐集的方式以及對行為的推測，只限於設計師的能力和理解。
因為自然觀察法有這樣的缺點，所以通常會和接下來要介紹的問卷調查搭配使用。
問卷調查的目的是，了解用戶的觀點，而非設計師主觀地替使用者解釋。
根據你設計的問卷內容，定性數據（例如：看法、偏好、態度等）和定量數據（例如：最喜歡到最不喜歡，分別為5到1分）我們都有可能會蒐集到。
問卷調查最大的優點是高效性，我們可以在很短的時間內蒐集到大量資料及數據。且因為使用者都是填寫同一份問卷，更易於分析。但也正是因為如此，問卷的回覆、分析的結果都會比較表面（並不是每一個人深刻的解析和看法）。另外還可能會有樣本偏差，分析這批人的結果，不代表在未來、或另一群人的也是一樣。
問卷調查可以凸顯某些結果，例如使用者們都覺得在某個頁面的體驗不佳。這樣的調查結果，會引導我們使用其他需求蒐集方法。有可能是自然觀察，我們觀察使用者的行為，發現他們總是誤按某個按鈕；也有可能是接下來要介紹的聚焦小組。
除了使用者們外，還會有主持人和紀錄者。主持人根據前面兩種方法得到的數據和資料（也可以在聚焦小組開始的時候蒐集），去深入帶領使用者做討論，挖掘出有價值的訊息，並且把主題圍繞在我們要蒐集的東西上。而紀錄者紀錄下對話、筆記或是針對聚焦小組對話的分析，也記錄下聲音、影像等，蒐集到的可能會是定性和定量數據。
聚焦小組的討論可以更加凸顯、聚焦於某些結果，必須再透過一對一對談深入了解。
聚焦小組最大的優點是能夠更加聚焦、小組討論可能會有不同的火花。但小組也可能會產生群體思維限制，例如使用者可能會盲目附和他人，或是自己的意見被較強勢的人掩埋。
聚焦小組對於一般人來說可能比較陌生、難懂，
所以附上幾篇相關文章，希望能讓大家更加理解：
👀焦點小組實作經驗分享
👀焦點小組的使用者選擇和需要準備的東西
👀焦點小組的優缺點
👀焦點小組理論篇
這個方法和聚焦小組一樣會有一位主持人。主持人需要掌握談話的範圍、內容以及氛圍，不能讓主導權落到使用者手上。在此階段蒐集的主要是定性數據。
一對一談話的優點是能真正釐清問題，缺點是非常耗時。
（別把這張圖和設計循環的四個步驟搞混了）
這四種方式並沒有一定的順序，四種方式皆可以搭配使用。
重要的是，要蒐集到你想要蒐集的東西！
下一篇－－需求蒐集後該如何呈現，以及好的設計的三大特徵。
請大家敬請期待，謝謝大家的閱讀。
1) 使用者
2) 使用者要完成的任務（目標）
3) 使用者現階段是如何完成任務的（current practices）。
4) 我們要解決的問題大小（problem space）。是什麼阻礙使用者完成目標？該如何改善？
我們將介紹需求蒐集的四個方法，包含它們是如何進行、執行目的、蒐集的數據類型、如何應用以及優缺點。
四種方法，從與使用者互動少到多來排序是：自然觀察法、問卷調查、聚焦小組和一對一對談。
▍自然觀察法
在自然觀察法中，設計師有點類似監視器，不會和使用者有互動；而是單純、直接地觀察使用者平常是如何完成任務的。觀察前，必須想好「我們要蒐集什麼」。除了使用者的行為方式、行為目標，個人特徵、群體、文化及社會、環境地點等定性數據，還有主要利益者及次要利益者之間互動了幾次、使用者點擊某按鈕幾次等定量數據。
利用自然觀察法，雖然使用者可以不受設計師影響（受到影響的話，可能會改變完成任務的方式），但正是因為兩者不會互動，所以蒐集的方式以及對行為的推測，只限於設計師的能力和理解。
因為自然觀察法有這樣的缺點，所以通常會和接下來要介紹的問卷調查搭配使用。
▍問卷調查
根據自然觀察法蒐集到的資料及數據，設計一系列的問題（也就是問卷）。問卷調查的目的是，了解用戶的觀點，而非設計師主觀地替使用者解釋。
根據你設計的問卷內容，定性數據（例如：看法、偏好、態度等）和定量數據（例如：最喜歡到最不喜歡，分別為5到1分）我們都有可能會蒐集到。
問卷調查最大的優點是高效性，我們可以在很短的時間內蒐集到大量資料及數據。且因為使用者都是填寫同一份問卷，更易於分析。但也正是因為如此，問卷的回覆、分析的結果都會比較表面（並不是每一個人深刻的解析和看法）。另外還可能會有樣本偏差，分析這批人的結果，不代表在未來、或另一群人的也是一樣。
問卷調查可以凸顯某些結果，例如使用者們都覺得在某個頁面的體驗不佳。這樣的調查結果，會引導我們使用其他需求蒐集方法。有可能是自然觀察，我們觀察使用者的行為，發現他們總是誤按某個按鈕；也有可能是接下來要介紹的聚焦小組。
▍聚焦小組
找5～10位使用者，在一個空間裡和其他人自由討論自己的體驗和觀點。除了使用者們外，還會有主持人和紀錄者。主持人根據前面兩種方法得到的數據和資料（也可以在聚焦小組開始的時候蒐集），去深入帶領使用者做討論，挖掘出有價值的訊息，並且把主題圍繞在我們要蒐集的東西上。而紀錄者紀錄下對話、筆記或是針對聚焦小組對話的分析，也記錄下聲音、影像等，蒐集到的可能會是定性和定量數據。
聚焦小組的討論可以更加凸顯、聚焦於某些結果，必須再透過一對一對談深入了解。
聚焦小組最大的優點是能夠更加聚焦、小組討論可能會有不同的火花。但小組也可能會產生群體思維限制，例如使用者可能會盲目附和他人，或是自己的意見被較強勢的人掩埋。
聚焦小組對於一般人來說可能比較陌生、難懂，
所以附上幾篇相關文章，希望能讓大家更加理解：
👀焦點小組實作經驗分享
👀焦點小組的使用者選擇和需要準備的東西
👀焦點小組的優缺點
👀焦點小組理論篇
▍一對一對談
一對一對談的目的是深度蒐集。這個方法和聚焦小組一樣會有一位主持人。主持人需要掌握談話的範圍、內容以及氛圍，不能讓主導權落到使用者手上。在此階段蒐集的主要是定性數據。
一對一談話的優點是能真正釐清問題，缺點是非常耗時。
▍本篇結語＆下篇預告
（別把這張圖和設計循環的四個步驟搞混了）
這四種方式並沒有一定的順序，四種方式皆可以搭配使用。
重要的是，要蒐集到你想要蒐集的東西！
下一篇－－需求蒐集後該如何呈現，以及好的設計的三大特徵。
請大家敬請期待，謝謝大家的閱讀。
我們下次再見囉！如果文章對你有幫助，
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